Prof. Dr. Reinhard Schütte, Michel Muschkiet und Tobias Wulfert veröffentlichen einen Beitrag zu Smart Service-Ökosystemen in Smart Cities. Der Beitrag erscheint in der Buchreihe „Forum Dienstleistungsmanagement“ mit dem Fokusthema „Smart Services“ im Band 2 mit dem Untertitel „Geschäftsmodelle – Erlösmodelle – Kooperationsmodelle“. Die diesjährige Auflage des Forum Dienstleistungsmanagements widmet sich den in Wissenschaft und Praxis aktuell intensiv diskutierten Fragestellungen zu Smart Services, befasst sich mit Geschäftsmodellen, Erlösmodellen und Kooperationsmodellen von Smart Services und geht auf branchenspezifischen Besonderheiten von Smart Services ein. Die Buchreihe wird von Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn und Prof. Dr. Karsten Hadwich herausgegeben. Der Beitrag von Prof. Dr. Reinhard Schütte, Michel Muschkiet und Tobias Wulfert trägt den Titel „Smart City Experience – Von isolierten Services zu Smart Service-Ökosystemen“

Zusammenfassung des Verlags:

„Die Integration von Smart Services zu Dienstleistungsbündeln für die Gestaltung einer holistischen Kundenerfahrung kann die Attraktivität von Städten fördern. In diesem Beitrag wird der Begriff der City Experience definiert. Darauf aufbauend werden Anforderungen für die Gestaltung, Integration und Bereitstellung von Smart Services in einer erfahrungsorientierten Smart Service-Plattform definiert. Anhand des Service-Ökosystems von Fressnapf wird abschließend ein IT-Architekturmodell für die Instanziierung einer Smart Service-Plattform in Smart Cities abgebildet.“

Der Buchbeitrag kann unter folgendem Link beim Verlag eingesehen werden: https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-37346-7_11